Sabías que chat marketing es el mejor método para vender más y más rápido porque es la app de mensajería con más usuarios activos del mundo, de tal forma que es la mejor opción para enviar mensajes de venta.
Y todavía hay más datos jugosos para motivarte a vender por Whatsapp… En 2019 Whatsapp registraba más de 1.600 millones de usuario activos mensuales. En otras palabras, millones de personas usan Whatsapp todos los días alrededor del mundo (son pocos los países que no usan Whatsapp). ¿No crees que valdría la pena usar Whatsapp para venderles tus productos o servicios?
Más información estadística de Whatsapp en: estadísticas-whatsapp-actualizadas
Vender es el alma y sangre de todo negocio, sin ventas no hay dinero. Y aprender a vender por Whatsapp es la mejor manera de rescatar tu negocio, especialmente en estos tiempos de pandemia.
Lastimosamente no todos aprenden cómo usar Whatsapp para vender:
- El 78% de empresas que implementan Whatsapp sin una buena estrategia, termina molestando a sus clientes.
- Aunque el 96% de empresas que implementan una buena estrategia y usan correctamente las herramientas de Chat Marketing, elevan e incluso duplican sus ventas.
¿Qué es chat marketing?
Si todavía no lo sabes, chat marketing comienza automatizando con bots a tu chat de Whatsapp o cualquier otra app de mensajería. También puedes integrar tus redes sociales como Facebook e Instagram para darle a tus clientes una mejor cobertura de servicio. Ten presente que automatizar requiere adquirir un software con un precio mensual.
Aunque las mayores ventas no se generan simplemente contestando a las personas por chat anticipando sus preguntas. La automatización usando bots es el primer paso, aunque no es el último.
Entonces ¿Quieres aprender a vender más por Whatsapp usando chat marketing? ¿Quieres conocer el secreto para implementar una buena estrategia de chat marketing?
Requisitos para empezar a vender por Whatsapp
Primero debes entender que vender por Whatsapp es el arte de la persuasión, no es enviar mensajes de chat masivos. Es importante que consigas el permiso de la persona, ella debe desear recibir tus mensajes, porque estás ofreciendo información valiosa para ella.
Tu misión es enamorar al cliente, no con simples palabras sino con contenido de alto valor para tu cliente. La mayoría de los negocios fallan al vender por Whatsapp, porque no aplican estos principios básicos.
Recuerda:
- Enviar chat masivos es SPAM y todos odiamos el SPAM.
- Promete lo que cumples, si prometes enviar contenido de un tema no dejes de hacerlo. No cambies el contenido que prometiste enviar.
- Aprende la cultura del servicio y atiende a tus clientes con respeto.
- No vendas descaradamente, todos odiamos que nos vendan. Ofrece tu servicio como valor agregado.
- El verdadero truco de vender por Whatsapp es ganarse la confianza del cliente. Nunca traiciones su confianza por ganar más dinero.
Entender y practicar la ética del chat marketing es esencial para que tus clientes no bloqueen tu número de Whatsapp. Cada vez que un prospecto bloquea tu número de Whatsapp, pierdes una venta y un cliente.
El paso más importante comienza…
El paso más importante de la estrategia de chat marketing, es conseguir el número de prospecto para enviarle mensajes, y administrar esa base de datos inteligentemente.
Es importante: Sin numero de telefono y sin el permiso del dueño de ese teléfono, no puedes comenzar el chat marketing, ni enviar mensajes porque seguramente te bloquearan por no tener el permiso.
Existen dos formas básicas de conseguir los números para chat marketing en Whatsapp de forma ética:
- Trabajar con los números de clientes que ya posees.
- O capturar nuevos números realizando campañas por redes sociales ofreciendo contenido de valor a cambio del contacto. Esta opción es muy usada en email marketing con las famosa estrategia conocida como:”listas de suscripción voluntarias”.
¿Cómo enviar los mensajes masivos por Whatsapp?
Desde este punto debemos comenzar a tener cuidado, un paso en falso y toda el chat marketing se irá a la basura. Esto le pasa a muchas empresas que envían mensajes masivos por Whatsapp.
Presta atención porque esto hará la diferencia entre éxito y fracaso, antes de empezar a enviar mensajes.
Las políticas de Whatsapp son muy estrictas, en el momento que Whatsapp detecte que envías mensajes masivos te puede penalizar suspendiendo tu cuenta. WhatsApp puede cerrar cuentas de sus usuarios sin previo aviso simplemente por violar sus políticas.
Por eso debes tener mucho cuidado al usar software de envío masivo de chats por Whatsapp. Si haces las cosas sin pensar, Whatsapp o cualquier otra red social de mensajería te castigará.
Para que tus mensajes lleguen con éxito a tu remitente, tu prospecto o contacto ideal debe tener tu número de Whatsapp en su agenda de contactos. De esta forma le llegarán tus mensajes sin penalización.
Recomendaciones para enviar mensajes masivos por Whatsapp:
- Reemplaza tu app de Whatsapp por Whatsapp Business, esta versión de negocios te permite gestionar mejor un chat para empresas y negocios.
- Utiliza las listas de difusión, no hay límite en la cantidad de listas que puedes crear.
- Cada lista de difusión sólo permite enviar mensajes a 256 contactos por vez.
- No te vuelvas loco, no exageres enviando grandes cantidades de mensajes al mismo tiempo. Toma una pausa luego de enviar un mensaje a una lista de difusión (256 contactos por vez).
Puntos finales para vender por Whatsapp
El truco para mantener a tus clientes interesados en recibir tus mensajes, es darles valor agregado, basado en tu estrategia de contenido. La estrategia de contenido es enviarles información que ellos consideren útil.
Ejemplo: Eres un repostero, tu negocio es vender dulces. Ofréceles a tus clientes que le enviarás por Whatsapp recetas de dulces saludables para niños. En este punto debes entender a tu cliente. La mayoría de las interesadas serán mujeres, especialmente madres.
Crea contenido para tus diferentes clientes. No pierdas el tiempo creando contenido para pequeños grupos, busca siempre a quienes les puedes vender más.
Pasos a seguir:
- Primero redacta todas las recetas, tienes que redactar todos los chats posibles antes de que empieces a enviar. También puedes compartir contenido de otras fuentes como vídeos de youtube, instagram o de otros sitios web. Evita improvisar, será tu peor enemigo.
- Los mensajes tienen que divertidos y contener fotos o vídeos. La comida entra por los ojos.
- Piensa en promociones que enviaras ocasionalmente a esas madres, y poco a poco comenzarás a recopilar información de ellas. Sus sabores favoritos, frutas favoritas, el nombre de su hijos, las fechas de cumpleaños u otras ocasiones especiales.
- La personalización del mensaje es una de las armas más poderosas para una buena atención al cliente.
- Una vez con todo preparado. Coloca un afiche en tu local ofreciendo esas recetas a cambio de que te agreguen a su lista de contactos. Si tienes dinero para publicitar en redes sociales, hazlo.
- Felicitaciones. ¡Ya empezaste a hacer chat marketing! El resto depende de ti.
