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herramientas de análisis en redes sociales
Adeolu Eletu

4 Estrategias para utilizar herramientas de análisis en redes sociales

Manejas información a tiempo real, tan eficiente o más acertada que una encuesta. Conocer lo que piensan de ti es invaluable a la hora de desarrollar estrategias de negocios.

Existe un universo de herramientas que nos permiten desarrollar análisis en redes sociales. La mayoría de las empresas no invierte en este tipo de herramientas por desconocimiento o por desconfianza. Existen muchos empresarios y profesionales que menosprecian las redes sociales por considerarlas inútiles y sin ningún valor para su negocio

Estas 4 estrategias te ayudaran a medir y utilizar herramientas de análisis en redes sociales.

1. Monitorear la marca o la empresa

Estas herramientas de medición te permitirán escuchar menciones positivas y negativas de la marca, de esta forma puedes no solo monitorear sino también responder directa o indirectamente las preguntas de clientes y prospectos que hacen en las redes sociales independientes de la marca.

Meterte en conversaciones y interactuar con posibles compradores. Es una herramienta indispensable para community managers.

Además puedes encontrar defensores y críticos de la marca o la empresa. Buscar interactuar con los usuarios influyentes y conocer lo que se esta hablando en los canales de redes sociales sobre como se percibe la marca, el recurso humano, el servicio, opinión de los clientes sobre los directivos, etc.

Esta información es a tiempo real, tan eficiente o más acertada que una encuesta. Conocer lo que piensan de ti es invaluable a la hora de desarrollar estrategias de negocios.

2. Espiar a la competencia

Si la herramienta de medición permite medir las menciones de tu marca o empresa. Será fácil también medir lo que dicen de tu competencia. De esta forma puedes seguir los nuevos productos, noticias recientes sobre tus competidores. Al mismo tiempo monitorear las menciones de sus clientes o prospectos sobre sus servicios; buscando los comentarios negativos que será oportunidades que puedes aprovechar para arrebatar clientes de tus competidores.

Pero estas herramientas también te permite seguir los perfiles de los empleados de la competencia en redes sociales. Tal vez esto puede ser excesivo para algunos, pero cuando hablamos de negocios todo es una guerra para tener control del mercado; y no sabemos que información se les puede escapar ha algún empleado en las redes sociales que puede sernos se utilidad.

Usando esta estrategia de espiar a la competencia, muchos han podido encontrar filtraciones sobre noticias que tienen gran impacto en el mercado.

3. Medir la efectividad de la publicidad y el mercadeo

Uno de los usos más habituales de las herramientas de análisis es monitorear el ROI (retorno de inversión) de la publicidad que se esta efectuando.

Para ello debemos rastrear palabras específicas que hemos utilizado en nuestra publicidad y escuchar la respuesta en los canales que hemos publicitado. Dependiendo de la herramienta de medición podremos conocer los sentimientos positivos o negativos sobre la campaña SMM (Social Media Marketing) o SEM (Social Engine Marketing).

Otro buen lugar para medir son las conversaciones en redes sociales en eventos, ferias o exposiciones donde hemos participado. Si hemos utilizado un URL o un teléfono único en nuestra publicidad, también lo podemos rastrear para monitorearlo.

Uno de los aspectos más importantes de estas herramientas para esta estrategia es encontrar sitios relevantes para la marca o la empresa para publicitarnos. Si hemos escuchado a nuestro mercados y clientes nos será fácil conocer el lenguaje que debemos colocar en nuestra publicidad para atraer prospectos. La utilización de «hashtags» es importante.

4. Genera ventas y dirige a futuros prospectos

La medición recurrente es una herramienta que nos permite tener datos primarios sobre nuestra organización y clientes.

Fácilmente con la herramienta adecuada se puede analizar canales de redes sociales con altos indicadores de clientes solicitando recomendaciones, preguntas y conversaciones sobre la categoría de producto que la empresa vende. De esta forma puedes escoger prospectos que cumplan con el perfil de nuestro mercado y lograr conversiones (ventas).

Otro aspecto que no se debe olvidar es descubrir temas importantes para nuestro mercado y desarrollar cartas de venta y páginas de aterrizaje con contenido que pueda satisfacer sus necesidades. Así podrás compartir contenido relevante para tus prospectos, aumentando tu base de datos.

Y no olvidemos que también nos encontraremos con muchas conversaciones sobre la competencia y sus estrategias de venta.

Recomendaciones finales

Si has leído hasta aquí posiblemente tengas muchas preguntas sin responder como:

¿Cuál es la mejor herramienta de análisis en redes sociales?

Voy a ser sincero, las de pago son las mejores. Pero es mejor comenzar con la gratuitas por 2 razones:

  1. Muchos profesionales son novatos y necesitan ir de poco a poco para aprender. Para ellos es mejor utilizar varias herramientas hasta que encuentres la mejor que se adapte a tus necesidades.
  2. Muchas empresas no están dispuestas a invertir dinero de inmediato, tendrás que convencerlas por medio de resultados.

¿Cuál herramienta de análisis recomendamos?

Depende de las necesidad,  funciones y usos que estas desarrollando en las redes sociales.

Es muy probable que tengas que usar más de una herramienta de análisis de redes sociales. No existe un gestor de comunidades y medición que las abarque todas. Cada herramienta de medición ofrece datos únicos, por ende sería un error estancarte en usar solo una herramienta..

Si solo utilizan Twitter en tu empresa, entonces enfócate en herramientas que solo te permiten utilizar Twitter, igualmente con cualquier red social que estés utilizando, sea Instagram, Facebook o Youtube .

¿Por donde empiezo?

Aprende a saber como analizar en redes sociales. El buscador avanzado de Twitter, Facebook, Instagram o Youtube es un buen lugar para empezar a conocer y a interactuar con la información.

De nada sirve invertir dinero en herramienta de análisis de redes sociales, sin poseer ni una pizca de conocimiento y experiencia sobre como hacer el trabajo de monitoreo, utilizar alertas y meter la cuchara en conversaciones donde nadie te ha llamado (es una arte más que una ciencia). Aprender se basa también en la observación constante de aquellos que tiene éxito.

Hay un punto final antes de terminar este artículo y es:

  • El éxito del análisis depende de la experiencia que hemos adquirido; pero el alcance de ese rastreo depende de la herramienta de análisis de redes sociales que utilicemos.
  • Solo las herramientas de pago logran tal fin. Por ende comienza con herramientas baratas y a medida que va aumenta la experiencia y el presupuesto puedes comenzar a probar herramientas con una mayor precio.
  • Ser organizado es muy importante. Estamos acostumbrados ha no utilizar bookmarks, agendas, calendarios, carpeta de borradores, etc; es importante comenzar a ser preservadores de documentos digitales, direcciones web, artículos interesantes, reportes PDF, presentaciones descargables, etc. Solo la organización de la documentación puede ser un trabajo muy extenuante sino comenzamos a crear el hábito del orden.
  • Este último comentario es para el montón de jóvenes que quieren ser «Community Manager» sin entender las implicaciones y responsabilidades del trabajo en redes sociales. Cada día se aprende algo nuevo, debemos estar dispuesto y ser humildes para aprenderlo, buscar la constante capacitación y mejora de nuestras habilidades profesionales y sociales.
Si tienen más preguntas específicas pueden dejarlas en los comentarios o tocar el botón verde para chatear por Whatsapp y con mucho gusto les contestaré.
 
Saludos.

Mgrt. Carlos A. Chen
Director de marketing y marca corporativa de Liderazgo Empresarial.
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